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台中逢甲夜市竟然有人到美妝店偷商品後，直接到斜對面「擺攤出清」，一名香港女子涉嫌連續好幾天到逢甲同一家美妝店偷東西‧她每天就像是補貨一樣，偷走好幾個同系列的睫毛膏、面膜等美妝用品，誇張的是，她偷完直接到斜對面100公尺處擺攤，8折賣給逛街民眾，店家發現東西怎麼突然變少了，調閱監視器才發現遭人偷竊，事後她被依竊盜罪移送法辦，沒想到一交保，馬上又回到原地擺攤。

穿白色上衣女子走進美妝店，不到1分鐘，直接拿走架上面膜，仔細看，她不動聲色，邊走邊把東西放進斜背包包裡。

美妝店店員：「她都是選眼妝、假睫毛、眼線筆、睫毛膏，就是小女生比較愛的東西。」

女子在1樓偷了10幾件商品還不罷休，走到地下室繼續偷，她動作連貫，手沒停過，幾乎每一項商品都偷了4到5樣，甚至還問清楚產品資訊。

美妝店店員：「她會先問我同事那個是什麼東西，然後怎麼用，之後她才有辦法拿去賣。」

隔天她繼續到逢甲同一家美妝店，這次她帶了一個購物袋遮掩，但監視器清楚拍下，原本拿在她手上的商品，瞬間就被放進包包裡，女子沒有結帳，悠哉悠哉，直接走出店門外，但她早就被鎖定，店員報警抓人。

美妝店店員：「她就在裡面偷完之後，然後她就到ABC的隔壁隔壁那邊擺攤。」

最誇張的是，店員無法相信，她偷了之後，就在斜對面擺攤賣起贓物，東西賣完了，再到這裡偷，逢甲這間網路知名的美妝店，實體店面變成了女竊賊補貨的倉庫，警方查出，她偷走店家將近170樣、市價5萬多元的商品，派出所桌子都快擺不下，每個東西都是系列組合，女竊賊做無本生意，被捕後，攤位上還有人繼續幫她賣產品，甚至8折出清。

涉案美妝攤位臨時員工：「這都是大盤，只是說比較便宜。」

警方調查，這名女子是香港人，10月初才來台灣，只能短暫停留，涉嫌偷竊已經被依竊盜罪移送，但事隔2天，女子一交保，繼續回到逢甲夜市騎樓下擺攤，攤位上的東西是不是贓物，警方說還沒有其他店家出面指認，目前無法確定。

工商時報【陳慶琪】

Mazda「御守護」售後維修保養服務在台灣行之有年，已得到許多消費者的認可及肯定，但Mazda不因此而感到自滿，為持續提升服務價值與顧客滿意度，並提供最為專業及貼心的後勤服務，特地舉辦「Mazda微笑達人票選活動」，讓Mazda「御守護」能用「微笑的力量」持續為消費者們守護愛車，同時展現以客為尊的最高服務精神。

隨著時代的變遷及進步，現在消費者在購車時所考量的因素，不再只是單純的車輛之間的性能與價格比較，對於車商的服務品質也是列入考慮的重點之一，而相信從交車的那一天開始，每位消費者無不盼望新車能帶來生活上的便利和使用上的樂趣，也都希望自己的愛車能在日後的售後維修保養上可以無後顧之憂、並且享受到最高品質的服務。由此可以見得，車輛售後的維修保養服務就顯得格外重要。

而Mazda也的確聽到了消費者們的心聲。Mazda以「日式精緻人文精神」為出發點，於2004年推出「御守護」售後維修保養服務品牌以來，至今已邁入了第七個年頭，而這一路走來「御守護」始終堅持為消費者帶來全方位的專業維修保養服務，以標準化的服務流程以及無微不至的嚴謹精神，全心全意照顧所有消費者們的愛車，積極展現讓消費者感到滿意的由衷誠意。

從愛車一進入保養廠開始，透過「御守護」服務專員親切的接待問診流程，即已開始了「御守護」體驗。每位「御守護」的服務專員都會先親切地詢問消費者的愛車有些什麼樣的問題、是否需要做定期保養，接著便會有專人將消費者的愛車開至維修保養區，再由原廠技術人員進行維修保養相關的診斷及服務，而消費者們的愛車在「御守護」專業技師的照料之下，將會擁有專業的汽車診斷儀器為消費者們的愛車做詳盡的仔細檢查。

此外，為了更加落實服務的理念，Mazda「御守護」在維修服務的部分，訂定了一套明確完善的維修服務流程，目的是為了讓所有進廠進行維修保養的消費者們都能充分享有禮遇，得到賓至如歸的感受。

而在其標準流程中則包含了透明化的電腦報價，讓顧客在車輛維修前，就可以清楚的知道維修價格與所需維修工時；以及準確的零件供應時程，可以減少因待料所延誤的維修時間；另外定期接受國外原廠技術訓練的專業技師群，可進一步提高維修的效率及準確度。制定標準的顧客服務流程，不但可為消費者提供更貼心與親切的服務保障，也是為消費者提供最權威與專業的售後維修保養服務。

而消費者在將自己的愛車交給專業技師之後，即可於充滿日式精緻風格的「御守護」客休區當中，悠閒地感受日式靜謐氛圍，無論消費者是要上網、看電視、喝咖啡或是閱讀書報雜誌，皆可從中獲得滿足，讓消費者在等待過程可以讓身心獲得平靜的休憩。

不僅如此，在客戶休息區內還包含了兒童遊戲區的設置，可以提供孩童可以玩耍的遊戲空間，對於帶著小朋友們的消費者來說，這實在是再貼心不過的服務，而這些種種貼心的設計都是希望讓來到Mazda維修保養的消費者們，都能充分運用等待的時間，並感受Mazda「御守護」所提供的精緻服務。

Mazda「御守護」自推出以來即好評不斷，並受到消費者們廣大的迴響，然而即使受到如此的肯定，「御守護」絕不因此而感到自滿，繼續秉持著精益求精、好還要更好的精神，持續提升服務價值與顧客滿意度，並提供消費者們最專業、最貼心的後勤服務。

Mazda為台灣唯一導入世界最嚴格「日式安全檢查基準」的車廠，大幅提高車輛安全性，除此之外，也是唯一獲得交通部道路交通安全督導委員會之指導認可，充分顯示Mazda汽車之維修體系，將可以為消費者提供一流水準的維修服務。而隨著Mazda品牌在台灣不斷攀高的市佔率，「御守護」也以不斷提升的服務品質來滿足大量增加的客戶，更以能夠超越客戶的期待為努力不懈的目標，之後也將持續以更優異的全方位售後服務品質來為消費者們盡一份心力，這也就是Mazda「御守護」對每個消費者所許下的不變承諾。

針對汽車產業消費研究調查指出，維修保養的費用總是隨著汽車年齡及使用里程而增加，而以目前國產車來看，往往只能享有一至三年的保固時間，對於購買新車的消費者來說保障實在有限，為了體貼及滿足消費者們的需求，Mazda結合原廠保證及「御守護」服務品牌推出「御守護延長保固專案」服務，將車輛保固期延長至五年十萬公里。

而「御守護延長保固專案」又提供「基礎型防護」及「全方位防護」兩組套餐，是以彈性設計為出發點，提供消費者兩種不同的保障方案，可以依照消費者的需求選擇購買適合自己的專案內容，若是未來遇到非預期的維修保養費用支出，也都有「御守護延長保固專案」來看緊消費者的荷包。

另外，除了新車銷售時可以加入「御守護延長保固專案」服務之外，已經交車的車主、車齡在兩年或四萬公里內中古車的車主等，皆可以透過經銷商加入這項服務專案，以確保零件損耗造成的維修費用支出控制在合理範圍之內。

當消費者選擇此服務方案時，不僅能擁有30天免費鑑賞期，以及可以無條件轉讓權益等規劃之外，由Mazda原廠所提供的「御守護延長保固專案」服務，更可以讓維修保養的程序單純化，與市面上已有的保險式延長保固方案相較，在保固延長期間之內的相關維修保養服務程序自然會更簡單，看到如此貼心的服務，對於消費者來說無非是一大福音。

工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】

「品牌行銷」是很多創業者碰到的最大挑戰之一，很多人產品或服務做得很好，但卻不知道該如何行銷出去，導致空有好的產品或服務，卻無人聞問的窘境…

知名網路保養品牌艾莎古薩（ElsaGusa）創立十年間，從自家自組的工作室到買下36坪的辦公室，從完全沒有獲利到年營收新台幣6,000萬元，還曾連續4年獲得數位時代網路人氣賣家100強，堪稱「王牌網路賣家」。

在網路購物市場競爭愈趨激烈的大環境下，他們是如何辦到的？創辦人任嬿雯現在就要公開他們的5大行銷撇步。

首先，團購優惠。任嬿雯說，艾莎古薩會針對特殊族群推出團購優惠，例如護士、公家機關等規模相對龐大的特定群體，主動寄上訂購單讓他們直接勾選，以傳真方式回傳，就可完成訂購，以此打開品牌知名度。

其次，口碑行銷。任嬿雯說，艾莎古薩提供顧客以消費金額累積點數兌換贈品的活動，例如：500元累積一點，累積滿16點，就可兌換價值499元的商品，因此，這張集點卡就有了價值，顧客為了想累積點數，會主動推薦親朋好友一起購買，達到口碑行銷的目的。

事實上，很多商家都有推出集點卡的行銷手法，但不要小看這一張集點卡。任嬿雯說，艾莎古薩的集點卡不僅印刷精美，每一格的圖案都不同，貼紙的圖樣也不同，她說：「因為要做，就要做到讓客人將這張卡留在皮夾久一點，才有效益」。

第3，集結出書。艾莎古薩去年5月出版一本《史上最強 粉刺痘痘淨斷術》，將品牌經營十年來，和顧客在官網上的清潔保養Q&A，做一個統一整理，另一方面，也作為品牌十周年的紀念。

任嬿雯說，書籍裡的保養知識其實和艾莎古薩品牌並無直接相關，但出書後，開始陸續接到廣播電台、電視台的採訪邀約，就可達到品牌曝光的目的，吸引更多人注意。

因此，任嬿雯建議，如果創業者本身有很多專業知識可以和大家分享，其實可自費出書，印刷1,000本的價錢約20~30萬元左右。雖然版稅的進帳並不多，但好處在於，可提升消費者對於品牌的信賴感，讓消費者覺得你是專家，這比起在入口網站動輒數十萬元，甚至上百萬元的廣告費來得划算。且在書店長期曝光，效益更持久。

第4，實體店鋪的曝光。以網路起家的艾莎古薩，是在品牌創立8年後，才在台北車站開設首家門市。任嬿雯說，原先只是希望有一個可以讓消費者體驗的據點，沒想到門市樓下的燈箱招牌，竟也扮演了廣告作用，吸引許多過路客進門。目前艾莎古薩已有4家實體門市。

第5，創造故事與感動。任嬿雯說，促銷活動是一時的，惟有故事才是永久的。她認為，讓消費者認同你的品牌，比認同你的產品更為重要，因為認同品牌後，無論後續推出多少款商品，顧客都會願意買來嘗試看看，因此，跟客人的情感連結很重要。

至於現在市面上盛行的網路行銷手法，如FB粉絲團、關鍵字、團購廣告等，任嬿雯分析，粉絲團可當成和客人互動溝通的其中一項工具，但粉絲團的人數未必等同於顧客的人數；另外，越熱門的關鍵字價格越來越高，有些一個click就要30元，投入1萬元下去很快就燒完了。

此外，近來熱門的團購廣告行銷，任嬿雯說，雖然可在短時間內聚集很多人氣，但除了吃的品項以外，很多行業都無法透過這個管道賺到錢。她指出，加入團購，折扣必定要吸引人，但若價格下殺太多，恢復原價後商品就賣不動了，對品牌來說反而是殺傷力，必須三思。

【台灣醒報記者李家玲採訪報導】繼日本國民服飾UNIQLO和西班牙平價服飾ZARA紛紛進駐，引爆國人平價時尚搶購熱潮，美妝保養品市場也有一股平價新勢力，打破以往知名美粧保養品幾乎都是歐美日品牌天下的局勢，多個國產品牌因為經濟實惠，在開架商店和網路都深受年輕族群歡迎。

從開架式的藥妝店到網路購物商城，國產保養品正逐步崛起，連大陸觀光客都愛。根據連鎖藥妝龍頭屈臣氏的統計，大陸客對台灣美妝保養品牌特別鍾愛，像是牛爾NARUKO、Dr.Wu、Dr.Satin、蒂芬妮亞、天天美麗、廣源良等，都是陸客來店指定購買的品牌。而最熱賣商品是面膜，在藥妝店像是「我的美麗日記」面膜，都是整打整打的賣。

網路購物商城也是國產平價保養品一大通路。訴求女性購物的PAYEASY，集結多位國內知名彩妝大師，推出自有品牌的彩妝或保養品。而面膜產品曾榮獲「國家品質保證頂級金牌獎」的維納斯生技公司，除了自設網站，也在該網銷售自行研發的各樣保養品，痘痘代謝霜和粉刺代謝水等新產品都有相當口碑，在網購市場上深受歡迎。

維納斯生技公司表示，節省昂貴的專櫃行銷費用和品牌代理支出，使得國產保養品價格很親民，該公司的洗面皂、化妝水、乳液等產品都僅數百元價位，即便是含有藍銅胜?這樣昂貴成分的面霜，價位仍在千元以下。而該公司還會不定期推出特惠，像是聖誕節就有產品任選的特價組合

另外，知名的快樂購物網，除了有sogo、遠東百貨等專櫃品牌外，在彩妝品方面還特別闢有MIT自有品牌專區，集結多個國內彩妝品牌，不論是眼影、口紅、粉餅等一應俱全，包裝也相當精巧，單項價位卻只有兩、三百元，也是非常平價。

不景氣時期，愛美人士對美妝保養和服飾的需求並未減少，但在荷包銀兩有限下，這些訴求平價時尚的服飾和美妝品，的確可以讓人減輕不少負擔。